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ICカード「ですか」読み取り機の不具合による 路面電車・バス運賃の過剰収受について

2017/04/17

ご利用のお客さま 各位

レシップ株式会社が開発製造のICカード「ですか」読み取り機の不具合により、とさでん交通路面電車・バスおよび高知東部交通バスを利用された一部のお客さまについて、運賃過剰収受が判明いたしました。お客さまには大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
以下、過剰収受の内容と今後の対応についてお知らせいたします。

レシップ株式会社

株式会社ですか
とさでん交通株式会社
高知東部交通株式会社

運賃過剰収受の詳細について

  1. 発生期間: 平成26年10月1日〜平成29年3月14日のご利用分
     
  2. 対象件数、人数および金額
    (1) 件数 141件
    (2) 人数 139名(記名式カード100名、無記名式カード39名)
    (3) 金額合計 46,290円(お一人さま当たり60円〜2,360円)
     
  3. 不具合内容、原因、対策
    (1) 内容: I Cカード「ですか」をタッチし降車する際、乗務員の手入力操作の後タッチが必要となる場合において、乗務員の操作途中に(早いタイミングで)タッチまたは反応してしまうと、始発地からの運賃が引き落とされる不具合。
    ※乗務員の操作が必要となる例・・・乗車時にカードをタッチし忘れた場合など
    (2) 原因: レシップ株式会社の開発製造したICカード読み取り機のシステムエラー。
    (3) 対策: 現在はプログラム修正を行い正常にご利用いただけております。
     
  4. お客さまへの対応
    (1) 記名式カードのお客さまは、現金書留にてご返金させていただきます。
    (2) 無記名式カードのお客さまは、お申し出いただくことにより、カード番号を確認の上、対応窓口にてご返金させていただきます。
    なお、窓口への来訪が困難なお客さまには、ご連絡をいただきましたら、ご自宅へ訪問しカード番号を確認の上、ご返金をさせていただきます。

ご返金対象となるお客さまの無記名式カード番号およびご返金額

 

無記名式カード番号

ご返金額

無記名式カード番号

ご返金額

DE112-1081-2190-4108

260円

DE112-1120-4092-0655

260円

DE112-1081-2200-6109

260円

DE112-1120-4092-0668

180円

DE112-1081-2220-0145

260円

DE112-1120-4092-1033

260円

DE112-1081-2220-0488

460円

DE112-1130-7111-2577

460円

DE112-1081-2220-6142

230円

DE112-1130-7111-3886

260円

DE112-1081-2220-6246

460円

DE112-1130-7112-1447

460円

DE112-1081-2220-6520

260円

DE112-1130-7121-0795

1,010円

DE112-1081-2230-0653

460円

DE112-1140-7160-0399

100円

DE112-1081-2230-6034

460円

DE112-1140-7170-1540

180円

DE112-1090-2263-1008

260円

DE112-1140-7170-3085

460円

DE112-1090-6131-1001

320円

DE112-1140-7170-3138

260円

DE112-1090-6131-1798

260円

DE112-1140-7170-3151

460円

DE112-1090-6151-1081

410円

DE112-1140-7180-1257

180円

DE112-1090-6161-2133

260円

DE112-1160-1180-1637

260円

DE112-1090-6161-4049

780円

DE112-1160-1180-1721

260円

DE112-1101-1110-0904

2,230円

DE121-1091-2040-1641

260円

DE112-1101-1110-3290

230円

DE121-1091-2040-5391

520円

DE112-1120-4022-0686

460円

DE121-1091-2040-7262

260円

DE112-1120-4032-4249

260円

DE121-1091-2040-7818

260円

DE112-1120-4032-6060

230円

 

 

 ※ご返金対象の無記名式カード番号については、当ホームページ以外に、電車・バス車内、主要停留所、対応窓口でもお知らせいたします。

 

カード番号の記載箇所

 

カード図

無記名式カードのご返金対応窓口

           

対応窓口 電話番号 受付時間
はりまや橋サービスセンター 088-882-0119 年中無休 8:00〜19:00
桟橋窓口 0570-088-103 年中無休 8:30〜18:00
高知駅バス案内所 窓口対応のみ 年中無休 6:40〜19:30
一宮窓口 窓口対応のみ 年中無休 6:40〜19:00
長浜窓口 088-842-2328 年中無休 9:00〜17:30 ※1
ごめん町サービスセンター 088-863-2376 年末年始休業 10:00〜18:00 ※1
高岡窓口 088-852-1285 年中無休 9:00〜17:00 ※1
安芸営業所窓口 0887-35-3148 年中無休 6:00〜18:00
室戸営業所窓口 0887-22-1166 年中無休9:00〜17:00 ※2

 ※1)13:00〜14:00を除く  ※2)12:15〜13:15を除く

お問い合わせ先

  • 株式会社ですか      088-882-6366(平日 8:30〜17:30)
  • はりまや橋サービスセンター 088-882-0119(年中無休 8:00〜19:00)