「お客さまアンケート」の結果について (R4.11～R5.10)

2024/04/05

ご挨拶

日頃は、とさでん交通のバス・電車をご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社は、平成26年10月の会社発足以来、接遇・サービスと安全・安心、コンプライアンスの『西日本一』を目指し、全社を挙げて取組みを進めています。

その取組みの一つとして、ホームページのほかバス・電車に備え付けたアンケートハガキでお客さまの率直なご意見をお聞きし業務の改善につなげる、「お客さまアンケート」を平成28年11月から実施しており、毎年結果の概要を公表しています。

アンケートでは、バス・電車の運行や施設に関するご要望・ご指摘のほか、お客さまへの接遇に関する厳しいご指摘や叱責、お褒めや励ましのお言葉等々、これまでに7,300件を超えるご意見をいただいています。弊社では、これらをお客さまの弊社に対する関心や期待の高さの表れと受け止め、いただいたご意見の一つひとつを会社の財産として、サービスの向上や業務の見直し、接遇の改善に役立てています。

今回は、令和４年11月から令和5年10月までのアンケートの概要を公表させていただきます。アンケートにご協力いただいた皆さまには、改めて御礼申し上げます。

令和6年は、路面電車開通120周年、会社発足10周年と、弊社にとって節目の年となります。これを機に、改めて役職員全員が地域の公共交通を将来にわたって担っていくという会社の使命を意識し、「常に感謝の心で安心と信頼のサービスを提供し人と人とをつないで社会に貢献する」会社であり続けられるよう、全社一丸となって努力を重ねてまいります。

皆さま方には、今後とも忌憚のないご意見をお寄せいただくとともに、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和６年3月

とさでん交通株式会社
代表取締役社長　樋󠄀口毅彦

１アンケート結果の概要

１年間にいただいたご意見等の件数は696件（１か月平均58件）で、前の期と比べ141件減少しました。
このうち「お褒め」は97件（14％）で、前の期に比べ26件の減少（同割合）、「お叱り」は86件（12％）で、前の期に比べ57件の減少（5ポイント減少）となり、アンケート開始以来はじめて、お褒めの件数がお叱りを上回りました。
一方で、減少したとはいえ「お叱り」の割合が12％を占めている状況であり、引き続き、より一層の細やかな教育に努め、接遇レベルの底上げに取り組んでまいります。