N.Tさん
航空部 空港第二課（JAL担当）
令和5年入社
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2025/01/08
志望動機（入社の決め手）
地元で就職したいと思っていたところ、自分がグランドスタッフに憧れるきっかけになった、高知空港のグランドスタッフの求人を見かけ、入社を決めました。
どんな仕事をしていますか？
カウンターでチェックイン、手荷物の預かり、航空券の購入手続き、そして、搭乗口（ゲート）でお客さまを飛行機へご案内します。また、お手伝いが必要なお客さまがいる場合にはその方のケアも行います。
この仕事だからこそ身につくスキルは？
コミュニケーション能力です。元々私は人見知りで初対面の方と会話を広げることが苦手でした。でもお客さまや同じ空港で働いている他社の方や他部署の方とも関わる機会が多く、入社前と比べると会話を広げられるようになりました。
どんな時にやりがいを感じますか？
カウンターでチェックインをしたお客さまが全員飛行機に乗り、飛行機の扉が閉まる瞬間です。何事もなく無事に飛行機が飛び立つ瞬間を見るとやりがいを感じます。
職場の雰囲気はどうですか？
年齢の近い方が多いので、話しやすく、仕事のことだけではなくプライベートのことも話したり相談できるところが好きです。
休みはどんなことをして過ごしていますか？
好きな洋服を着て化粧をしてお出かけをします。家では韓国ドラマを見ることが好きなので、飽きるまで見てます。休みの前などは夜更かしして韓ドラを見ています。
仕事で大変だったことは何ですか？
台風や雪などの影響による欠航の対応（イレギュラー）です。イレギュラーは、予測ができず突然発生するので、お客さまが焦ることはもちろんですし、私たち係員も焦ります。しかし焦りを見せず落ち着いた行動を取り、お客さまの不安な気持ちを解消するよう、適切なご案内をすることがとても大変です。
仕事をする中で最も大切にしているものは？
お客さまや同僚との確認会話（コミュニケーション）を大切にしています。自分の伝えたいことを自分の言葉で伝えても、相手は違う意味で解釈しまうことがあります。そのため、ただ話すのではなく相手の表情や相槌を見ながら話したり、会話の最後に「確認ですが」の一言から復唱をするようにしています。