旅行業務の基本的な手順は見積→手配→添乗→精算ですが、その中でも私は手配が大変だと感じました。手配では、高いレベルのコミュニケーション（お客さまの要望を聞き、施設に伝える）力が必要です。内容についても半年後の社員旅行や1年後の修学旅行、日帰り旅行、バスのみの手配など様々です。1件の旅行業務でもお客さま、バス、ホテル、観光施設など多くの人とやりとりをしますが、それらを多いときは20件ほど同時に進めることもあるため、各業務の進捗を管理することは今でも苦労しています。さらに、お客さまや各施設に連絡を取りたくても都合が合わず、自分の思うように仕事が進まないことが多いのは大変だと感じました。

「仕事で旅行に行く」ということが、新鮮で嬉しかったです。個人的な話になりますが、私は出不精で、正直旅行業は向いていないと思っていました。しかし、知らない土地を見て回ったり、旅行を通じて新しい知識を得ることがとても面白く、またそう感じる自分を発見できたのはとても嬉しかったです。
色々な所へ行き、観光できるのは旅行業務ならではの良さだと思いました（あくまでも仕事なので楽しむのはほどほどにしています）。

旅行が無事に終了したときにやりがいを感じます。
手配が完璧な場合でも、実際の旅行では渋滞による遅延、お客さまの体調不良等、予定外のトラブルはよくあります。
そのような不測の事態に対応することも仕事であり、大変なこともありますが、適切な対応ができたり、無事に終了してお客さまから感謝の言葉を頂いたときは達成感を覚えます。

業務中はお客さまからの電話対応、来客対応などで忙しい印象です。職場のみなさん親切で、困ったことがあればすぐに助けてくれます。分からないことや困ったことがあれば自分から積極的に声をかけてアドバイスをいただいています。
添乗、出張等で不在の時は社内にいる方に残った仕事をお願いする（される）ことがあり、互いに助け合っています。不在になる時も多いのでよりチームワークが大切だと感じます。